Esta es uno de los ‘must be read’ del libro de Ritha G. McGrath ‘The End of Competitive Advantage’, en el que expone un nuevo concepto de afrontar la competitividad: el fin del ‘más territorio, más cuota, menos precio y más calidad’, y el inicio de ‘productos y servicios para segmentos de clientes y, si no les gusta, cambio rápido para cumplir sus expectativas’.

Desde fuera es muy fácil confirmar que este es el camino. En la empresas con las que trato para que apuesten por modelos similares puedo ratificar que es complejo combinar el tempo del trabajo en curso con el del cambio. Pero no es menos cierto que, si el comité de dirección apoya y cree en ello, el esfuerzo del resto del equipo está asegurado.

Y la pregunta es ¿por qué se cree en esa nueva forma de afrontar la competitividad? ¿por qué las empresas que van bién tienen que cambiar? Una respuesta, y no la única, es que quien cambia es el consumidor. Y, diría más, que lo que ha cambiado es que hay muchos consumidores con distintas demandas para un mismo producto o servicio.

Por ejemplo, el sector alimentario tiene en cuenta que los que hacen dieta en España no tienen las mismas necesidades ni acciones que los que la hacen en Francia o en Gran Bretaña. Y en un mismo país, seguramente hay la dieta de los ejecutivos, la de los ‘freaks’ o la de las ‘mamás’. Y esto puede ser que cambie en los próximos tres años porque, por ejemplo, el ‘running’ estará tan extendido que la dieta deberá ser distinta, o no habrá dieta.

El éxito lo tendrá la empresa de ese sector que sepa detectar la tendencia y actuar con rapidez para cumplir con las nuevas necesidades del consumidor. Y esto obliga a tener una flexibilidad y agilidad suficientes para reaccionar. Y una empresa, por grande que sea, puede tener esa flexibiidad. Lo he comprobado, y en el libro de McGrath se ejemplifica muy someramente. Y esas son las empresas que crecen, y entonces se hacen grandes en volumen y capacidad.

Para cerrar, recomiendo abiertamente el último trabajo de Henry Chesbrough con el Fraunhoffer Institute. Se trata de un estudio en el que confirma que la innovación abierta puede tener buenos resultados y éxito en las grandes corporaciones. En cierto modo, está también vinculado con lo que explicado en este artículo.