En el anterior post hablaba de las claves sobre la mentalidad que debe tener la administración para aprovechar las redes sociales. Ahora es el turno de las claves la implementación de una buena estrategia 2.0. Reconozco que de algo similar he hablado anteriormente en Goldmundus, pero aquí lo pongo más madurado:

1.- Actuar para necesidades existentes y latentes.
La Web Social permite detectar necesidades al escuchar las conversaciones que se mueven en ella. Pero a veces la misma Web Social puede generar necesidades que estaban latentes. Un ejemplo es el de MyBikelane, una página que permite a los usuarios colgar las fotos que hacen con su móvil de los vehículos que obstaculizan el carril bici. Una vez colgada, lo sitúan en el Google Maps y y ponen también la matrícula. El grupo más activo es el de Nueva York. Otro caso es el de los distintos grupos del servicio de Bicing en Facebook ¿Había pensado la gente del Ayuntamiento de Barcelona que el servicio Bicing -alquiler de bicicletas por horas instaladas en parkings públicos por toda la ciudad- podría generar la necesidad de que los usuarios apoyasen o denunciasen ‘en abierto’ este servicio?

2.- Combinar acciones online y offline
Las identidades en la red necesitan reforzarse con encuentros presenciales. Las redes creadas, por ejemplo, en el portal ePractice.eu se combinan con workshops para intercambiar directamente conocimientos. A nivel espontaneo, son interesantes los encuentros de usuarios de Twitter, como las de Madrid (TwittMad) o Barcelona (Twittbarna).

3.- Integrar acciones de marketing y dinamización
Cualquier inicio en una red social necesita acciones de marketing y dinamización, tanto para darse a conocer como para mantenerse. En este sentido, es interesante la reflexión de Alberto Ortíz de Zárate cuando cuenta que una red virtual casi siempre proviene de una red previa que actúa como semilla para crecer en el ámbito virtual.

4.- Apostar por herramientas móviles
Este es el futuro inmediato. El fenómeno iPhone-Blackberry ha consolidado la idea de que el móvil es el mejor canal de difusión de conocimiento en las redes sociales. Es cierto que en estos momentos está más arraigado en el ámbito profesional, pero los universitarios ya empiezan a tener la posibilidad de entrar en este terreno  -pasar de los SMS a los twitter-facebook-tuenti.

5.- Potenciar los acuerdos público-privados
El sector privado tiene más flexibilidad y puede reaccionar más rápido ante modelos de prueba-erro-prueba-error. Es por ello que las administraciones deben aprovechar esta capacidad y experiencia en el mundo virtual que tienen las empresas. Un claro ejemplo es cómo el Gobierno británico ha acabado llegando a acuerdos con la gente de MySociety, los creadores de FixMyStreet o FaxYourMP, entre muchas otras plataformas de participación ciudadana con éxito. El ePetitions es un acuerdo entre MySociety y la Oficina del Primer Ministro de Gran Bretaña.