Fantástica perla la que he encontrado hoy buscando cierta información. En él se habla de que el Ayuntamiento de Barcelona está en una fase en la que ha institucionalizado la administración electrónica, poniendo en marcha servicios avanzados mediante modificaciones organizativas, tecnológicas y jurídicas.

Se trata de un artículo titulado ‘El modelo Barcelona de administración electrónica: adopción e institucionalización’, del gerente adjunto del consistorio de la Ciudad Condal, y responsable de Organización, Sistemas y Tecnologías de la Información y de los servicios de antención ciudadana, José Ramón Rodríguez  -ya le entrevistamos en Propolis-, en el que contrasta el análisis que hicieron hace tres años Manuel Castells y Esteve Ollé en una profunda investigación desde la UOC sobre el ‘modelo Barcelona’ de administración electrónica, con la evolución llevada a cabo dese entonces hasta 2006.

Entre lo destacado del artículo, amplio y de lectura altamente recomendable, me quedo con lo siguiente:

1.- Institucionalitzación de l’Administració Electrònica:
"..’institucionalización de la administración electrónica’, caracterizada por la puesta en marcha de servicios avanzados, por la integración de los servicios de Internet en el seno de la administración municipal y por la relación, mediante ésta, con otras administraciones; todo ello mediante cambios organizativos, tecnológicos y jurídicos.
En el desarrollo de esta nueva fase, se produce una mayor inversión municipal en TIC, y en particular en Internet, emergen nuevas estructuras para la gestión de los servicios en línea y, sin renunciar a la innovación y a una cierta «ética hacker», se fomentan desde la dirección municipal criterios de efectividad y eficiencia y sistemas gerenciales".

 
2.- La tramitación electrónica aún no está arraigada en la ciudadanía:
"…observamos limitaciones y debilidades en algunos componentes de la tramitación, así como un menor desarrollo de los servicios
de participación electrónica"

"…Nos encontramos, asimismo, en una fase avanzada de adopción social de los servicios de administración electrónica entre la población y de sustitución de los canales tradicionales por el canal Internet"

"La adopción es mayoritaria para los servicios de información general de la ciudad y para los servicios de tramitación dirigidos a empresas y profesionales, pero con respecto a los servicios transaccionales aún no se ha alcanzado la «masa crítica» entre la población general"

3.- La ciudadanía está convencida de la validez general de los servicios online, ahora hace falta marketing para atraerla:

"…En cuanto al proceso individual de adopción, no sólo no aparecen barreras relevantes para que el recorrido sea rápido, sino que el nivel de conocimiento, predisposición de compra, valoración de la experiencia y compra repetida auguran resultados prometedores si se actúa correctamente sobre las variables de acceso, producto y marketing"

Repito, os lo recomiendo