Cada vez está más claro que el negocio de una empresa debe desarrollarse alrededor de sus capacidades. Crece en base a lo que una empresa sabe hacer es la clave. El problema está cuando se desvía de este foco y quiere abarcar cosas por su cuenta que no le pertocan. Pero, si el error viene de que no ha funcionado algo nuevo a partir de lo que sabe hacer, liquidarlo es más sencillo y, normalmente, con costes más bajos.

Google es un claro ejemplo de ello. Lo que sabe hacer esa empresa es gestionar la información. Todos los productos que lanza se mueven alrededor de esa capacidad. El Google buscador fue llevar la información a nuestro ordenador. El Gmail fue difundir nuestra información al resto. En lugar de crear una plataforma de blogs, la adquisición de Blogger le permitió entrar en este ámbito.

El Google Reader sirvió para disponer de una plataforma RSS. Con Picasa intentó hacer lo mismo en el ámbito de las imagenes. Con Google Docs la idea fue compartir documentos y crearlos online -ahora ha derivado hacia Google Drive. El Google Calendar es ordenar nuestra información en una agenda. Google Analytics (y Urchin) es disponer de métricas sobre nuestras páginas web o blogs…y así podríamos seguir horas y horas.

El gran paso lo hizo en su entrada en la navegación, con la creación de Chrome -previo lanzamiento de Google Apps- y en la mobilidad, con el sistema Android. Pero vemos que, de hecho, sigue dentro del mismo tema: gestionar la información. Diríamos que también su última oferta, convertirse en operador de datos mediante Google Fiber http://fiber.google.com/ , sigue siendo la misma idea.

Ha tenido también fracasos -Google Video, Google Page Creator, Jaiku para competir con Twitter,… Hay un interesante artículo de Danny Sullivan recomendado Xavier Marcet cuando explica temas de innovación que lo repasa muy bien. Pero, como decía al inicio, esos fracasos son más fáciles de reparar porque están en la dinámica de lo que saben hacer  -reconozco que en el discurso que estoy haciendo, el caso de Google Fiber entra en calcetín. 

Veamos ahora qué ocurre con Facebook. ¿Qué sabe hacer Facebook? Facilitar el contacto entre personas. Evidentemente, esto también es gestionar información. Pero lo que les mueve es facilitar el contacto entre personas, lo que ellos dicen ‘amigos’  -solamente tenemos 2-3 amigos de verdad en la vida, por lo que nunca me ha gustado esta denominación- o ‘fans’ cuando quien crea el perfil es una empresa. Es por ello que a Facebook le chirriará cualquier movimiento hacia algo que no sea el contacto entre personas. ¿Alguien cree que triunfaría tener un blog desde Facebook o hasta una cosa tipo Gmail?

Todo esto lo digo porque parece como que Facebook empiece a actuar pensando en Google como competencia. Y creo que, aquí, se equivoca. Porque, y ahora entra el tema que me había dejado para el final, Google Plus no puede competir con Facebook y está empezando a fracasar.

Efectivamente, creo que Google Plus irá desapareciendo del mapa silenciosamente, o se convertirá en otra cosa que no es lo que quiere ser ahora. ¿Por qué ese fracaso? Porque Google ha intentado incorporar el facilitar el contacto entre personas saltandose su  capacidad básica, la gestión de la información. Es decir, crear un Gmail era sencillo bajo la premisa de la gestión de la información. Crear un Google Plus es algo más. Además, nadie sabe si Google Plus es para crear redes de ‘amigos’, de ‘colegas profesionales’, de ‘contactos profesionales’, o todo a la vez. El usuario, cuando va a Facebook sabe que no va a Linkedin. Y muchos usuarios de Linkedin nunca se han acercado a Facebook. Facebook es una cosa de la vida personal. Linkedin lo es de la vida profesional. ¿Y Google Plus? Pues no se sabe.

Por lo tanto, explotar las capacidades de una empresa es necesario, como lo es no desviarse de las mismas. Y, por cierto, el tema más importante es saber definir bien esas capacidades, que toda la empresa este alineada con esa definición y que no se desvíe el foco.